Return Policy

Return & Refund Policy — Momi Enterprise

Effective Date: February 2026

📦 1. Eligibility

Items may be returned within 7 days of delivery if they meet ALL of the following conditions:

• Product is unused and in original packaging

• All accessories, manuals, and documentation are included

• Product shows no signs of physical damage or wear

• An uncut unboxing video is provided as proof (see Section 2)

🎥 2. Mandatory Unboxing Video (গুরুত্বপূর্ণ)

ডেলিভারি পাওয়ার সময় অবশ্যই uncut video করতে হবে।

• ক্যামেরা চালু করে সিলড প্যাকেজ থেকে ভিডিও শুরু করবেন

• প্যাকেজ খোলা থেকে শুরু করে সম্পূর্ণ পণ্য চেক পর্যন্ত ভিডিও করবেন

• ভিডিও uncut (কাটাছাঁটা ছাড়া) হতে হবে

• কোনো সমস্যা থাকলে ভিডিওতে স্পষ্টভাবে দেখাবেন

• Unboxing video ছাড়া কোনো return/refund গ্রহণ করা হবে না

⚠️ এই ভিডিও আপনার এবং আমাদের উভয়ের সুরক্ষার জন্য। এটি নিশ্চিত করে যে পণ্যটি ডেলিভারির সময়ই ত্রুটিপূর্ণ ছিল।

🚫 3. Non-Returnable Items

নিম্নলিখিত পণ্য ফেরত নেওয়া হবে না:

• Software licenses ও digital products

• Consumable items (batteries, cables যেগুলো ব্যবহার করা হয়েছে)

• Clearance বা "Final Sale" হিসেবে চিহ্নিত পণ্য

• Special order বা customized পণ্য (যদি না ত্রুটিপূর্ণ হয়)

• যেসব পণ্যের unboxing video নেই

• ব্যবহার করা বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

📋 4. Return Process

Return শুরু করতে:

1. আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন — Order number, পণ্যের বিবরণ, এবং সমস্যার বর্ণনা দিন

2. Unboxing video পাঠান

3. আমরা verify করে approval দিলে আপনি পণ্য ফেরত দিতে পারবেন

4. পণ্য আমাদের store এ জমা দিন অথবা courier এ পাঠান

⚠️ পূর্ব অনুমোদন ছাড়া পাঠানো পণ্য গ্রহণ করা হবে না।

💰 5. Refunds

• Return approve হওয়ার পর পণ্য পরীক্ষা করা হবে

• Refund original payment method এ 7-10 কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হবে

• Shipping charge ফেরতযোগ্য নয় — তবে ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্যের ক্ষেত্রে shipping charge ও ফেরত দেওয়া হবে

• Courier এ ফেরত পাঠানোর shipping cost গ্রাহক বহন করবেন (defective পণ্যের ক্ষেত্রে ব্যতীত)

🔄 6. Exchange Policy

• আপনি চাইলে পণ্য exchange করতে পারবেন ভিন্ন model বা variation এর জন্য

• Exchange stock availability এর উপর নির্ভরশীল

• মূল্যের পার্থক্য থাকলে তা আগে পরিশোধ করতে হবে

• Exchange এর ক্ষেত্রেও unboxing video বাধ্যতামূলক

📞 7. Contact Us

Return বা refund সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে যোগাযোগ করুন:

• Store: 83/A, Bangabandhu National Stadium Market, Dhaka, Bangladesh

এই নীতি Momi Enterprise যেকোনো সময় পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। সর্বশেষ আপডেটের জন্য এই পেজটি নিয়মিত দেখুন।